QUALITÀ

La Fondazione Villa d'Argento ha definito per la Casa per Anziani di Silea standard generali e specifici di qualità (per questi ultimi si rimanda ai rispettivi servizi) in riferimento ai quali si impegna ad assicurarne il rispetto, tenendo presente che, data la peculiarità dei servizi resi alla persona, in cui il cliente è parte del processo erogativo - potendolo modificare continuamente - ciò non sempre consente l'individuazione di indici quantitativi che misurino direttamente il servizio erogato.

STANDARD DI QUALITA' GENERALI

Gli standard di qualità generali corrispondono ad obiettivi di qualità del complesso delle prestazioni rese.

Sono, pertanto, verificabili solo sul piano collettivo, in occasione di riunioni pubbliche o su dati rilevabili specificatamente, ovvero attraverso monitoraggi periodici utilizzando, ad esempio, i "Questionari di soddisfazione (del cliente/del personale)".

Lavoro per progetti

L'operare per progetti è una modalità complessa che vede tutta l'organizzazione impegnata nel lavoro per «obiettivi e risultati» e non pił per «prestazioni».

Il primo momento consiste nella rilevazione dei bisogni degli anziani per accertare la loro situazione fisica, psicologica e relazionale.
Dopo la fase valutativa effettuata all'interno dell'Unità Operativa Interna, si definisce un progetto operativo (P.A.I.) per raggiungere un preciso risultato al fine di prevenire, rallentare od impedire il decadimento funzionale.
Si procede, infine, alla verifica dei risultati conseguiti grazie alla quale si ridefinisce un nuovo intervento.

Tutte le figure professionali facenti parte dell'organizzazione lavorano in modo integrato e coordinato per realizzare un risultato di salute sugli ospiti.

Gli interventi sono personalizzati, i comportamenti e le attenzioni degli operatori sono finalizzati a soddisfare i bisogni della persona anziana.

Formazione del personale

La Fondazione definisce annualmente un piano formativo per il personale allo scopo di migliorare le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti e i comportamenti nella logica del lavoro per progetti individualizzati.

Tale strumento viene pianificato con riferimento ai bisogni formativi del personale e in funzione degli obiettivi dei servizi.

Sistemi informativi scritti e informatizzati

Sono a disposizione del personale degli strumenti di informazione scritti ed aggiornati secondo il variare dei bisogni degli ospiti, allo scopo di uniformare gli interventi e renderli osservabili e valutabili.

Gli strumenti a disposizione del personale, raccolti in contenitori collocati in appositi spazi o presenti direttamente su sistema informatico sono: procedure, protocolli, piani di assistenza individualizzati, piani terapeutici riabilitativi individualizzati, piani di lavoro, linee guida, circolari e disposizioni interne, registro delle consegne, registro delle rilevazioni.

La Casa per Anziani di Silea si è dotata di un sistema compiuterizzato in rete che consente uno scambio delle informazioni rapido e sicuro e realizza un sistema informativo del servizio socioassistenziale di supporto della qualità della vita degli anziani ospiti presso la struttura.

Una gestione efficiente della documentazione consente una diminuzione delle attività a scarso valore aggiunto, una gestione ottimizzata delle conoscenze, la riduzione del tempo dedicato ad attività burocratiche.

Il sistema di informatizzazione mira, in particolare :
   - a permettere una facile raccolta di dati e la restituzione agli Operatori di preziose informazioni per migliorare i processi della struttura e conseguentemente la qualità della vita dell'Ospite stesso ;
   - ad individuare, analizzare ed informatizzare tutti i flussi che riguardano la vita degli Ospiti ;
   - a mettere a disposizione non solo dati statistici ma indici.
Questo può consentire di eliminare o ridurre eventuali inefficienze della struttura, focalizzandosi sulle esigenze dell'ospite e di tutto ciò che riguarda la sua sfera personale.

HACCP

La Casa è dotata del manuale previsto dal D.Lgs. 155/97 (Sistema di analisi dei rischi e controllo dei punti critici sulla produzione alimentare) che mette in atto un sistema di «controllo di processo» e che identifica la possibilità di verificarsi dei rischi durante la manipolazione degli alimenti.

Il personale ha seguito un corso di formazione sulle norme igieniche e sulla prevenzionedelle contaminazioni alimentari.

Tutela della privacy

La sicurezza inerente il trattamento dei dati personali, ai sensi del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, è garantita da sistemi e procedure interne stabiliti nel Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS).

Attuazione Decreto Legislativo 626/94

La Fondazione ha ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la sicurezza dei lavoratori e dei residenti in struttura, predisponendo il "Documento di valutazione dei rischi" e idoneo piano di emergenza per la struttura, diversificato secondo le varie zone e momenti della giornata, curando il costante aggiornamento dei documenti di sicurezza, nonché la formazione obbligatoria del personale.

A tutti i lavoratori viene data l'informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti e sulle misure di prevenzione da adottare, sull'uso dei dispositivi di protezione individuale, sulle procedure da seguire in caso di emergenza.